قوانین و مقررات
قوانین استفاده از چنگال
آخرین به‌روزرسانی: ۲۴ مهر ۱۴۰۵
۱معرفی و پذیرش قوانین
چنگال یک سامانه سفارش‌گیری دیجیتال است که به رستوران‌ها، کافه‌ها و سایر مجموعه‌های پذیرایی امکان می‌دهد منوی خود را با QR روی میز در اختیار مشتری بگذارند، سفارش بگیرند و آن را مدیریت کنند.
ساخت حساب رستوران، ورود به پنل یا ثبت سفارش از طریق چنگال به معنای مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است.
۲تعاریف
- چنگال یا سامانه: وب‌سایت، پنل‌ها و خدمات نرم‌افزاری ارائه‌شده با نام چنگال.
- رستوران: هر مجموعه پذیرایی که در چنگال حساب ساخته و از پنل مدیریت استفاده می‌کند.
- مشتری: شخصی که با اسکن QR میز، منو را می‌بیند، سفارش ثبت می‌کند یا نظر می‌دهد.
- پنل: بخش مدیریت رستوران برای منو، میزها، سفارش‌ها، پرداخت‌ها و نظرات.
۳ثبت‌نام و حساب کاربری
- اطلاعات واردشده هنگام ثبت‌نام (نام رستوران، ایمیل، شماره تماس و آدرس) باید درست، کامل و متعلق به خود مجموعه باشد.
- هر درخواست ثبت‌نام توسط چنگال بررسی می‌شود و حساب پس از تأیید فعال می‌شود. چنگال می‌تواند درخواستی را با ذکر دلیل نپذیرد.
- حفظ رمز عبور و امنیت حساب بر عهده رستوران است. هر فعالیتی که با حساب شما انجام شود، به نام شما ثبت می‌شود.
- در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز به حساب، فوراً رمز عبور را تغییر دهید و موضوع را به چنگال اطلاع دهید.
۵پرداخت‌ها
- هر رستوران روش‌های پرداخت خود را در پنل فعال می‌کند: کارتخوان، کارت‌به‌کارت و پرداخت آنلاین (پس از اتصال درگاه بانکی).
- در کارتخوان و کارت‌به‌کارت، مبلغ مستقیماً به حساب رستوران پرداخت می‌شود و چنگال وجهی دریافت یا نگهداری نمی‌کند.
- بررسی و تأیید رسیدهای کارت‌به‌کارت بر عهده رستوران است. مشتری باید رسید واقعی و مربوط به همان سفارش را ارسال کند.
- پرداخت آنلاین تابع قوانین درگاه بانکی و شبکه شتاب است. پیگیری استرداد وجه یا اختلاف در مبلغ، میان مشتری و رستوران انجام می‌شود.
- چنگال می‌تواند برای حفظ امنیت، استفاده از یک یا چند روش پرداخت را برای یک رستوران محدود کند.
۶حریم خصوصی و اطلاعات
چنگال فقط اطلاعاتی را نگه می‌دارد که برای ارائه خدمت لازم است:
- اطلاعات رستوران: نام، ایمیل، شماره تماس، آدرس، منو، میزها و تنظیمات.
- اطلاعات سفارش: نام واردشده توسط مشتری، شماره میز، اقلام سفارش، توضیحات، وضعیت پرداخت و رسیدهای ارسالی.
- نظرات و امتیازهایی که مشتری به‌اختیار خود ثبت می‌کند.
این اطلاعات به هیچ شخص ثالثی فروخته یا واگذار نمی‌شود و فقط به حکم مراجع قانونی ارائه خواهد شد. رستوران نیز حق ندارد اطلاعات مشتریان را برای هدفی جز رسیدگی به سفارش‌ها استفاده یا منتشر کند.
۷نظرات و محتوا
- نظرات مشتریان باید واقعی، مربوط به تجربه خودشان و بدون توهین یا محتوای غیرقانونی باشد.
- رستوران می‌تواند به نظرات پاسخ دهد؛ پاسخ‌ها باید محترمانه باشد و اطلاعات شخصی مشتری را فاش نکند.
- چنگال می‌تواند محتوای خلاف قانون، توهین‌آمیز یا گمراه‌کننده را حذف کند.
۸موارد ممنوع
- عرضه کالا یا خدمات غیرمجاز، یا درج اطلاعات نادرست و گمراه‌کننده در منو.
- استفاده از حساب دیگران، یا ساخت حساب با اطلاعات جعلی.
- هرگونه تلاش برای نفوذ، اختلال در سامانه، دور زدن محدودیت‌ها یا ارسال درخواست‌های خودکار انبوه.
- ثبت سفارش یا رسید ساختگی برای فریب رستوران یا مشتری.
۹تعلیق و بستن حساب
- در صورت نقض این قوانین یا نادرستی اطلاعات، چنگال می‌تواند حساب رستوران را موقتاً تعلیق یا غیرفعال کند.
- در مدت تعلیق، منوی رستوران برای مشتریان در دسترس نیست و ورود به پنل امکان‌پذیر نخواهد بود.
- رستوران می‌تواند هر زمان درخواست بستن حساب خود را ثبت کند.
۱۰محدوده مسئولیت
- چنگال برای در دسترس بودن پیوسته و امنیت سامانه تلاش می‌کند، اما قطعی‌هایی که خارج از اختیار آن است (مانند اختلال اینترنت یا درگاه بانکی) را تضمین نمی‌کند.
- مسئولیت تعهدات رستوران در برابر مشتری، از جمله کیفیت غذا و رسیدگی به اعتراض‌ها، بر عهده خود رستوران است.
۱۱تغییر قوانین
این قوانین ممکن است به‌روزرسانی شود. تاریخ آخرین تغییر در بالای همین صفحه درج می‌شود و تغییرات مهم از طریق پنل یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد. ادامه استفاده از چنگال پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید است.
۱۲قانون حاکم
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و هرگونه اختلاف از طریق مراجع قانونی صالح در ایران رسیدگی می‌شود.