حریم خصوصی
سیاست حریم خصوصی چنگال
آخرین به‌روزرسانی: ۲۹ مهر ۱۴۰۵
- از مشتری فقط همان‌قدر می‌پرسیم که برای سفارش لازم است: نام، شماره موبایل و شماره میز.
- سفارش‌ها و نظرها پس از ۳۰ روز خودکار حذف می‌شوند و نظرها فقط با نام کوچک و حرف اول نام خانوادگی نمایش داده می‌شوند.
- اطلاعات کارت بانکی شما به چنگال نمی‌رسد و اطلاعات شما فروخته یا برای تبلیغات استفاده نمی‌شود.
۱این سیاست درباره چیست
این صفحه توضیح می‌دهد چنگال هنگام استفاده از وب‌سایت، پنل رستوران و منوی دیجیتالی که مشتری با اسکن QR روی میز باز می‌کند، چه اطلاعاتی دریافت می‌کند، از آن چه استفاده‌ای می‌کند، تا چه زمانی نگه می‌دارد و با چه کسانی به اشتراک می‌گذارد.
این سیاست برای دو گروه نوشته شده است:
- رستوران‌ها: مجموعه‌هایی که در چنگال ثبت‌نام می‌کنند و از پنل مدیریت استفاده می‌کنند.
- مشتریان (مهمانان): کسانی که منوی رستوران را با QR میز باز می‌کنند، سفارش می‌دهند، پرداخت می‌کنند یا نظر ثبت می‌کنند. مشتری برای سفارش در چنگال حساب کاربری نمی‌سازد.
این سیاست بخشی از قوانین و مقررات چنگال است. جزئیات کوکی‌ها و اطلاعاتی که روی دستگاه شما نگه داشته می‌شود در سیاست کوکی‌ها آمده است.
۲مسئول اطلاعات شما
چنگال مسئولیت اطلاعات حساب‌های رستوران، امنیت سامانه و آمار بازدید وب‌سایت را بر عهده دارد.
اطلاعات سفارش مشتری (نام، شماره موبایل، اقلام سفارش و پرداخت) برای رستورانی ثبت می‌شود که از آن سفارش داده‌اید. آن رستوران برای آماده‌سازی و تحویل سفارش از این اطلاعات استفاده می‌کند و مسئول استفاده درست از آن است؛ چنگال این اطلاعات را از طرف رستوران نگهداری و پردازش می‌کند و جز برای ارائه خدمت از آن استفاده نمی‌کند.
۳اطلاعاتی که از رستوران‌ها دریافت می‌کنیم
ثبت‌نام و ورود
- نام رستوران، ایمیل، شماره موبایل و آدرس مجموعه که هنگام ثبت‌نام وارد می‌کنید.
- رمز عبور؛ فقط به‌صورت «هش» (رمزنگاری یک‌طرفه) ذخیره می‌شود و هیچ‌کس، از جمله کارکنان چنگال، رمز اصلی را نمی‌بیند.
- زمان پذیرش قوانین و نسخه‌ای از قوانین که پذیرفته‌اید.
- وضعیت بررسی و تأیید حساب توسط چنگال.
اطلاعات پنل
- تنظیمات رستوران: نام نمایشی، شماره تماس، آدرس، توضیحات و ساعت کاری که در منوی عمومی به مشتری نشان داده می‌شود.
- منو: نام، توضیحات، قیمت، دسته‌بندی، موجودی و عکس غذاها.
- میزها و QR آن‌ها، و تصویر پروفایل (آواتار) حساب.
- تنظیمات پرداخت: روش‌های فعال و، برای کارت‌به‌کارت، شماره کارت و نام دارنده کارت رستوران که به مشتری نمایش داده می‌شود.
- پاسخ‌هایی که به نظرات مشتریان می‌دهید.
۴اطلاعاتی که از مشتریان دریافت می‌کنیم
هنگام ثبت سفارش
- نام و شماره موبایل: برای ثبت سفارش الزامی است تا رستوران بتواند سفارش را به شما تحویل دهد و در صورت نیاز با شما تماس بگیرد.
- شماره میز، اقلام سفارش، مبلغ کل و توضیحی که به‌اختیار خود برای سفارش می‌نویسید.
- وضعیت سفارش (ثبت، آماده‌سازی، تحویل و...) و زمان هر تغییر.
هنگام پرداخت
- روش پرداخت (آنلاین، کارت‌به‌کارت یا کارتخوان)، مبلغ و وضعیت پرداخت.
- در کارت‌به‌کارت: تصویر یا فایل PDF رسیدی که بارگذاری می‌کنید (حداکثر ۵ مگابایت). رسید ممکن است بخشی از شماره کارت، نام بانک یا کد پیگیری شما را نشان دهد؛ لطفاً فقط رسید همان سفارش را ارسال کنید.
چنگال اطلاعات کارت بانکی شما را دریافت یا ذخیره نمی‌کند. در پرداخت آنلاین، اطلاعات کارت در صفحه درگاه بانکی (شبکه شاپرک) وارد می‌شود؛ کارت‌به‌کارت در برنامه بانکی خودتان انجام می‌شود؛ و پرداخت با کارتخوان در خود رستوران صورت می‌گیرد. شماره کارتی که در صفحه پرداخت کارت‌به‌کارت می‌بینید متعلق به رستوران است.
امتیاز و نظر
- امتیاز ستاره‌ای، برچسب‌ها و متن نظری که به‌اختیار خود پس از سفارش ثبت می‌کنید.
- نظرها در منوی همان رستوران به‌صورت عمومی نمایش داده می‌شود، اما فقط با نام کوچک و حرف اول نام خانوادگی (مثلاً «سارا م.»)؛ شماره موبایل و نام کامل شما هرگز نمایش داده نمی‌شود. رستوران می‌تواند به نظر پاسخ دهد یا آن را پنهان کند.
۵آمار بازدید و اطلاعات فنی
برای اینکه بدانیم وب‌سایت چند بازدیدکننده دارد، چنگال آمار ساده و بی‌نامی از بازدیدها ثبت می‌کند:
- یک شناسه تصادفی روی مرورگر شما ساخته می‌شود و روزی حداکثر یک بار همراه این موارد ارسال می‌شود: تاریخ، صفحه‌ای که بازدید از آن شروع شده (بدون بخش‌های اضافه آدرس)، دامنه سایتی که از آن آمده‌اید (مثلاً google.com) و نوع دستگاه (موبایل، تبلت یا رایانه).
- در این آمار نشانی IP، نام یا هیچ اطلاعات هویتی دیگری ذخیره نمی‌شود و این شناسه به سفارش یا حساب کاربری شما متصل نمی‌شود.
- بازدید از پنل رستوران و پنل مدیریت شمارش نمی‌شود.
برای جلوگیری از سوءاستفاده (مثلاً حدس زدن رمز عبور یا ارسال انبوه سفارش) نشانی IP درخواست‌ها به‌طور موقت در حافظه سرور شمارش می‌شود و در پایگاه داده ذخیره نمی‌شود. همچنین ممکن است سرور میزبان، گزارش‌های فنی معمول (مانند زمان درخواست و نشانی IP) را برای عیب‌یابی و امنیت به مدت ۳۰ روز نگه دارد.
۶گفت‌وگوی پشتیبانی
با دکمه گفت‌وگو در گوشه صفحه‌ها می‌توانید با پشتیبانی چنگال پیام رد و بدل کنید. این گفت‌وگو با نرم‌افزار متن‌باز HappyToHelp روی سرور خود چنگال (support.changall.com، نزد همان میزبان پارس‌پک در تهران) اجرا می‌شود و پیام‌ها به سرویس دیگری فرستاده نمی‌شود.
- آنچه ثبت می‌شود: متن پیام‌ها، فایل‌ها یا تصویر صفحه‌ای که خودتان می‌فرستید، نام یا ایمیلی که به‌اختیار وارد می‌کنید، زمان پیام‌ها و اطلاعات فنی اتصال (مانند نشانی IP و نوع مرورگر) برای امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده.
- اگر در پنل رستوران وارد حساب خود شده باشید و از همان‌جا گفت‌وگو را باز کنید، نام، ایمیل، تلفن، آدرس، وضعیت حساب و شناسه رستوران به‌صورت امضاشده برای پشتیبانی فرستاده می‌شود تا حساب شما را سریع‌تر پیدا کنیم. این اطلاعات فقط در صندوق پیام پشتیبانی دیده می‌شود و پیامی در گفت‌وگوی شما نمی‌سازد. در صفحه‌های عمومی سایت، گفت‌وگو هیچ اطلاعاتی از حساب شما نمی‌خواند.
- فعالیت شما در صفحه‌های سایت برای گفت‌وگو ثبت نمی‌شود؛ قابلیت ثبت فعالیت صفحه در این نرم‌افزار خاموش است.
- تا دکمه گفت‌وگو را نزنید، پنجره گفت‌وگو بارگذاری نمی‌شود؛ اگر قبلاً از همین مرورگر گفت‌وگو کرده‌اید، پنجره پس از باز شدن صفحه آماده می‌شود تا پاسخ ما به شما برسد.
- گفت‌وگوها را فقط کارکنان مجاز چنگال می‌بینند. لطفاً در گفت‌وگو اطلاعات کارت بانکی، رمز عبور یا کد یک‌بارمصرف ننویسید.
۷چرا از این اطلاعات استفاده می‌کنیم
- ساخت و مدیریت حساب رستوران، بررسی و تأیید ثبت‌نام و ورود امن به پنل.
- نمایش منو به مشتری، ثبت سفارش، رساندن آن به رستوران و نمایش وضعیت سفارش به مشتری.
- ثبت و پیگیری پرداخت، و امکان بررسی رسید کارت‌به‌کارت توسط رستوران.
- نمایش نظرها و امتیازها و گزارش‌های خلاصه (مثل پرفروش‌ترین غذاها) به رستوران.
- حفظ امنیت سامانه، جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده و رسیدگی به اختلاف‌ها.
- پاسخ به پیام‌های گفت‌وگوی پشتیبانی، و پشتیبانی و اطلاع‌رسانی درباره حساب یا تغییرات مهم به رستوران‌ها.
- شناخت میزان بازدید وب‌سایت و بهتر کردن خدمات.
۸مبنای استفاده و رضایت شما
- ارائه خدمت: بیشتر اطلاعات برای انجام همان کاری لازم است که خودتان درخواست کرده‌اید، مثل ساخت حساب رستوران یا ثبت سفارش. بدون نام و شماره موبایل، ثبت سفارش ممکن نیست.
- رضایت: رستوران هنگام ثبت‌نام قوانین و این سیاست را می‌پذیرد. مشتری با وارد کردن اطلاعات و ثبت سفارش، یا با نوشتن نظر، با استفاده از آن برای همان منظور موافقت می‌کند. نوشتن توضیح سفارش و ثبت نظر کاملاً اختیاری است.
- امنیت و پیشگیری از تقلب: اطلاعات فنی محدودی برای محافظت از سامانه، رستوران‌ها و مشتریان پردازش می‌شود.
- الزامات قانونی: رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، و پاسخ به درخواست مراجع قانونی صالح.
۱۰مدت نگهداری اطلاعات
| اطلاعات | مدت نگهداری |
|---|---|
| سفارش‌ها، شامل نام و شماره موبایل مشتری، توضیح سفارش، امتیاز، نظر و پاسخ رستوران | ۳۰ روز پس از ثبت سفارش؛ پس از آن به‌طور خودکار حذف می‌شود و نظر از منوی عمومی هم برداشته می‌شود. |
| سوابق پرداخت (مبلغ، روش، وضعیت، شماره میز و کد سفارش) و رسیدهای کارت‌به‌کارت | تا زمانی که برای حسابداری رستوران و رسیدگی به اختلاف لازم است و حداکثر ۶ ماه. نام و شماره موبایل مشتری در این سوابق ذخیره نمی‌شود. |
| آمار بازدید وب‌سایت | ۹۰ روز؛ سپس به‌طور خودکار حذف می‌شود. |
| گفت‌وگوهای پشتیبانی و فایل‌های آن | تا زمانی که برای پیگیری درخواست شما لازم است؛ با درخواست شما زودتر حذف می‌شود. |
| غذاهای حذف‌شده از منو و عکس آن‌ها | ۳۰ روز برای امکان بازگردانی؛ سپس به‌طور کامل حذف می‌شود. |
| نشست ورود به پنل | حداکثر ۲ ساعت، یا تا زمان خروج از حساب. |
| حساب رستوران، منو و تنظیمات | تا زمانی که حساب فعال است. پس از درخواست بستن حساب، ظرف ۴۸ ساعت کاری حذف می‌شود، مگر بخشی که نگهداری آن قانوناً الزامی باشد. |
| اطلاعات ذخیره‌شده روی دستگاه خودتان | تا زمانی که خودتان پاک کنید؛ جزئیات در سیاست کوکی‌ها. |
۱۱امنیت اطلاعات
- ارتباط با چنگال از طریق اتصال رمزنگاری‌شده (HTTPS) انجام می‌شود.
- رمزهای عبور فقط به‌صورت هش ذخیره می‌شوند و ورود به پنل با محدودیت تعداد تلاش ناموفق محافظت می‌شود.
- کوکی ورود به پنل از دسترس اسکریپت‌های صفحه دور است (HttpOnly)، فقط روی اتصال امن ارسال می‌شود و سایت‌های دیگر نمی‌توانند آن را بفرستند. با خروج از حساب، نشست همان لحظه باطل می‌شود.
- رسیدهای کارت‌به‌کارت از نظر نوع و حجم بررسی می‌شوند و فقط رستوران صاحب سفارش می‌تواند آن‌ها را ببیند.
- دسترسی کارکنان چنگال محدود به افراد مجاز است و کارهای حساس در پنل مدیریت ثبت می‌شود.
با این حال هیچ سامانه‌ای کاملاً بی‌خطر نیست. اگر احتمال می‌دهید حسابتان در خطر است، فوراً رمز عبور را تغییر دهید و از راه‌های پشتیبانی چنگال به ما خبر دهید.
۱۲حقوق شما
شما می‌توانید درباره اطلاعات خود این درخواست‌ها را داشته باشید:
- دسترسی: بدانید چه اطلاعاتی از شما نزد چنگال هست.
- اصلاح: اطلاعات نادرست را درست کنید. رستوران‌ها بیشتر اطلاعات را مستقیماً در پنل ویرایش می‌کنند.
- حذف: حذف اطلاعات، مثلاً بستن حساب رستوران یا حذف سفارش و نظر مشتری پیش از پایان ۳۰ روز.
- اعتراض و پس گرفتن رضایت: برای مواردی که بر پایه رضایت شماست؛ این کار بر استفاده‌های پیشین اثری ندارد.
رستوران‌ها درخواست خود را از طریق پشتیبانی چنگال (دکمه گفت‌وگو در گوشه صفحه) ثبت کنند. مشتریان می‌توانند به رستوران محل سفارش (شماره تماس آن در منو آمده است) یا پشتیبانی چنگال مراجعه کنند؛ لطفاً نام رستوران، کد سفارش و شماره موبایلی را که هنگام سفارش وارد کرده‌اید ذکر کنید تا بتوانیم سفارش را پیدا کنیم. برای حفظ امنیت ممکن است پیش از انجام درخواست، هویت شما را بررسی کنیم. به درخواست‌ها حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پاسخ می‌دهیم.
اطلاعاتی که روی گوشی خودتان ذخیره شده (مثل سبد خرید یا نام و شماره ذخیره‌شده) را هر زمان می‌توانید با پاک کردن داده‌های سایت در مرورگر حذف کنید.
۱۳کودکان
ساخت حساب رستوران فقط برای افراد بالای ۱۸ سال و نماینده مجاز مجموعه است. سفارش از منو برای عموم آزاد است، اما چنگال آگاهانه اطلاعات کودکان زیر ۱۸ سال را جدا جمع‌آوری نمی‌کند و بهتر است سفارش کودکان با نظارت ولی یا همراه بزرگسال ثبت شود. اگر ولی کودک هستید و می‌خواهید اطلاعات او حذف شود، از طریق پشتیبانی چنگال درخواست دهید.
۱۵تغییر این سیاست
این سیاست ممکن است با تغییر امکانات چنگال یا قوانین به‌روز شود. تاریخ آخرین تغییر در بالای همین صفحه درج می‌شود و تغییرات مهم از طریق پنل یا ایمیل به رستوران‌ها اطلاع داده می‌شود. ادامه استفاده از چنگال پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید است.